무탈랩 환불정책

1. 리포트 결제 환불 — 4단계 분류

리포트 결제(₩29,800)에 대한 환불 요청은 다음 4가지 케이스로 분류하여 처리합니다.

1-1. AI 분류 오류 주장 환불 제한 사유

무탈랩 마법사는 마지막 단계에서 항목별 분류 결과를 사용자에게 명시적으로 보여드리며, 사용자가 직접 검토·수정한 후 “분류 결과를 확인했고 PDF 생성에 동의합니다” 체크박스를 선택해야 PDF가 생성됩니다. 이 동의 화면을 거치지 않은 경우 발생한 분류 오류는 시스템 오류로 분류하여 환불 또는 재생성을 제공합니다.

1-2. 입력값 수정 재생성 절차

1. 마이페이지 → 해당 리포트 → “입력값 수정” 클릭
2. 수정된 입력값으로 마법사 5단계 재진행 (이전 입력값 자동 로드)
3. 결제 후 24시간 이내: 무료 재생성 (1회 한정)
4. 24시간 이후: ₩9,900 재생성 결제 후 진행

2. 자문 결제 환불

회계사 자문(30분 ₩88,000~ / 45분 ₩198,000)에 대한 환불은 자문 시작 시점 기준으로 다음과 같이 처리됩니다.

3. 자문 일정 변경

• 자문 시작 24시간 전: 1회 무료 변경
• 그 이후: ₩30,000 변경 수수료
• 변경된 일정은 회계사 캘린더에서 즉시 확인되며, 줌·구글미트 링크가 새로 발송됩니다.

4. 부분 환불 정책

베타 단계에서는 부분 환불을 시행하지 않습니다 (전액 환불 또는 환불 없음). 자문 일부 진행 후 중단 등 특수 케이스는 Phase 2에서 별도 정책으로 도입할 예정입니다.

5. 환불 처리 기간 및 방법

1. 환불 승인 후 3~7 영업일 이내에 결제 시 사용한 동일한 결제 수단으로 환불됩니다.
2. 카드사 사정에 따라 환불 반영 시점이 달라질 수 있습니다 (통상 카드 결제는 결제 취소 후 1~2 결제일 내 청구 취하).
3. 현금영수증 발급 후 환불 시 국세청 자동 정정 처리됩니다.

6. 환불 신청 방법

다음 중 한 가지 방법으로 환불을 신청하실 수 있습니다.

1. 마이페이지 인앱: “결제 내역 → 환불 요청” 메뉴 ( 카테고리 선택 + 사유 입력 → 운영자 검토 후 처리)
2. 이메일: support@mootallab.com (영업일 24시간 내 응답)
3. 카카오톡 채널: 채널 추가 후 환불 요청 (영업일 24시간 내 응답)

환불 신청 시 결제 일시·결제 금액·환불 사유 카테고리(4단계 중 1개)를 포함해 주시면 처리가 빠릅니다.

7. 분쟁 해결

1. 본 환불정책의 적용에 관하여 사용자와 회사 간 이견이 있을 경우, 양 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 협의를 통해 해결하도록 노력합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원의 분쟁조정 또는 전자상거래 관련 분쟁조정위원회 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 소송이 제기되는 경우 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

8. 영수증 및 세무 처리

• 모든 결제는 토스페이먼츠를 통해 신용카드 영수증이 자동 발급됩니다.
• 현금영수증은 결제 시점에 사용자가 “소득공제용” 또는 “지출증빙용” 으로 직접 선택할 수 있습니다.
• 세금계산서가 필요한 사업자 회원은 결제 후 support@mootallab.com 로 사업자 정보를 보내주시면 발급해드립니다.

관련 문서

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